Privacy Policy

¿A qué se aplica este Aviso de Privacidad?

Avon, ("nosotros", "nosotros", "nuestro"), está plenamente comprometida con la recopilación, uso y cuidado responsables de los datos personales de sus clientes y usuarios del sitio web. Este Aviso Global de Privacidad para Clientes y Usuarios de Sitios Web ("Aviso de Privacidad") te proporciona información sobre cómo Avon recopila, utiliza y comparte datos personales a través de nuestros sitios web, productos, aplicaciones móviles u otros sitios que muestran este Aviso de Privacidad.

Si estás en una jurisdicción que reconoce el concepto de Responsable de Datos o similar, el Responsable de Datos es la entidad Avon con la que tienes una relación con el cliente. Si tienes alguna duda sobre cómo se están utilizando tus datos personales, puedes contactar con el responsable de los datos a través del equipo de Responsable de Protección de Datos ( DPO) aquí.

Definiciones clave

Los términos en mayúscula no definidos de otra manera en este Aviso tienen los siguientes significados:

Datos personales significa cualquier información relacionada con una persona viva identificada o identificable.

Datos personales sensibles significa cualquier información relacionada con el origen racial o étnico de una persona, opiniones políticas, creencias religiosas u otras, afiliación sindical, antecedentes penales o procesamiento de datos genéticos o biométricos, datos sobre salud o datos sobre la vida sexual u orientación sexual de una persona natural. Dependiendo del país en el que te encuentres, los datos personales sensibles también pueden referirse a información personal que, una vez filtrada o utilizada ilegalmente, puede causar daño a personas físicas, incluyendo, pero no limitándose a, información sobre estatus especialmente designado, cuentas financieras, seguimiento de ubicación individual, así como información personal de menores o información de la seguridad social, permiso de conducir, identificación estatal y números de pasaporte, geolocalización precisa, combinación de dirección de correo electrónico, tarjeta de débito o tarjeta de crédito con código de seguridad o acceso, contraseña u otras credenciales que permitan acceder a la cuenta financiera.

El procesamiento significa el uso de datos personales que incluye la recopilación, registro, organización, estructuración, adaptación o alteración, análisis, recuperación, consulta, provisión o bloqueo de acceso (incluido el acceso remoto), divulgación, difusión, alineación, copia, transferencia, almacenamiento, eliminación, alojamiento, combinación, destrucción, eliminación u otro uso u manipulación de datos personales.

Responsable de Datos significa la persona física o jurídica, autoridad pública, agencia u otro organismo que, solo o conjuntamente con otros, determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.

Tercero significa cualquier persona física o entidad legal, autoridad pública, agencia o cualquier otra entidad que no sea el Sujeto de Datos, el Responsable de Datos, cualquier proveedor, proveedor o proveedor de servicios que procese datos personales de forma única o conjunta en nombre del Responsable de Datos y actúe bajo las instrucciones del Responsable de Datos.

Persona Interesada significa la persona viva identificada o identificable a la que se refieren los datos personales.

Datos personales que recopilamos y procesamos

Recopilamos, almacenamos y procesamos tus datos personales de diversas maneras, incluyendo cuando tú:

Visita nuestras páginas web y páginas y aplicaciones de marca a través de plataformas de terceros;
Crea una cuenta con nosotros y/o compra productos a través de nuestra página web y/o realiza una consulta en vivo;
Visita una de nuestras tiendas o mostradores, incluso si registras una cuenta con nosotros en la tienda;
Proporcionar datos a nuestro Customer Engagement, a nuestros franquiciados, campañas de marketing directo, sorteos y concursos;
Comuníctate con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales (por ejemplo, plataformas de mensajería como mensajes de texto, chat en vivo, redes sociales y correo electrónico)
Envía una reseña sobre nuestros productos en nuestras páginas web, páginas y aplicaciones de marca.

Las siguientes categorías de Datos Personales van seguidas de información sobre su(s) fuente(s), propósito(s), bases legales y divulgación(es).

Categorías de datos personales	Ejemplos de datos personales	Propósitos y bases legales para el tratamiento de datos personales
Datos personales básicos	Podemos recopilar identificadores básicos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, datos de cuenta/acceso, fecha de nacimiento y país/región de residencia.	Cuando nos proporcionas esta información directamente (por ejemplo, al crear una cuenta, hacer un pedido o contactar con el servicio de atención al cliente), la utilizamos para configurar y administrar tu cuenta, entregar tu pedido, ofrecer atención al cliente y enviar mensajes relacionados con el servicio, como actualizaciones de pedidos o cambios en nuestras políticas. Procesamos estos datos porque es necesario para cumplir nuestro contrato contigo (o para tomar medidas a tu solicitud antes de firmar un contrato) y/o porque tenemos un interés legítimo en operar y mejorar nuestros servicios al cliente. Cuando la ley lo requiera, dependemos de tu consentimiento para tipos específicos de comunicaciones.
Datos de pedidos y transacciones	Recopilamos información de pedidos y transacciones como artículos comprados, dirección de entrega y facturación, estado del pedido, devoluciones y reembolsos, cambios en la información de tu cuenta, cheques de fraude o señales de alerta sobre tus transacciones, rechazos de tarjetas de pago, delitos sospechosos, quejas y/o reclamaciones relacionadas con una compra.	Cuando nos envías un pedido (online o en tienda), utilizamos esta información para cumplir y entregar tu compra, tramitar pagos y reembolsos, gestionar devoluciones y responder a cualquier consulta o queja relacionada con el pedido que plantees. También creamos y mantenemos registros de tus pedidos y devoluciones como parte de la operación de nuestro negocio. Procesamos estos datos porque es necesario para cumplir nuestro contrato contigo, cumplir con las obligaciones legales cuando sea aplicable (por ejemplo, el mantenimiento de registros financieros/fiscales) y/o porque tenemos un interés legítimo en prevenir fraudes y defender reclamaciones legales.
Datos de pago	Procesamos la información limitada relacionada con los pagos necesaria para completar tu compra, como la confirmación de pago y el método de pago utilizado. Cuando se utiliza un proveedor de servicios de pago, los datos de la tarjeta suelen ser procesados de forma segura por ese proveedor en lugar de almacenarlos por nosotros.	Cuando pagas un pedido en el momento de pagar, nosotros (y/o nuestros proveedores de servicios de pago) utilizamos la información de pago para completar la transacción, emitir reembolsos cuando sea necesario y ayudar a detectar y prevenir transacciones fraudulentas. Procesamos estos datos porque es necesario para cumplir nuestro contrato contigo y porque tenemos intereses legítimos en asegurar transacciones y reducir el fraude; En algunos casos también la tramitamos para cumplir con las obligaciones legales.
Datos de uso de Internet / dispositivos y sitios web	Cuando utilizas nuestra web o aplicación, podemos recopilar datos como tu dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de cookies, páginas vistas e información básica de uso. Esto se recoge de tu dispositivo y, cuando se usa, de proveedores de análisis y tecnología de cookies.	Cuando visitas y navegas por nuestra página web/app, según nuestra Política de Cookies, podemos recopilar cierta información técnica y de uso de tu dispositivo (y, cuando corresponda, de nuestros proveedores de analíticas/cookies). Utilizamos esta información para operar el sitio web/app, mantener la seguridad, diagnosticar problemas técnicos, comprender patrones de uso y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario. Procesamos estos datos en función de nuestros legítimos intereses en mantener y mejorar nuestros servicios digitales y garantizar su seguridad. Cuando la ley lo requiera, dependemos de tu consentimiento para cookies no esenciales y tecnologías de seguimiento similares.
Información de preferencias e inferencias extraídas de otros datos personales	Podemos recopilar tus preferencias y comportamientos de producto, de compra. También incluye información obtenida sobre ti a través de redes sociales, como tu foto de perfil, me gusta, ubicación y preferencias de productos.	Cuando navegues por nuestra web o realizas compras, podemos utilizar esta información para personalizar tu experiencia (como recomendar productos), entender cómo los clientes utilizan nuestros servicios, mejorar nuestros productos y sitio web, y medir la eficacia de nuestro marketing. Cuando te enviemos marketing según tus preferencias, lo haremos en línea con tus preferencias de marketing... Procesamos estos datos en función de nuestros legítimos intereses en mejorar nuestros servicios y marketing, y cuando la ley lo requiera, con tu consentimiento (por ejemplo, para ciertas cookies y marketing directo).
Datos de comunicaciones	Si nos contactas, podríamos recopilar registros de tus comunicaciones, como correos electrónicos, mensajes de chat, tickets de atención al cliente y notas y grabaciones de conversaciones telefónicas.	Cuando nos envías un correo electrónico, chateas, llamas o contactas de cualquier otra forma, utilizamos tus comunicaciones y cualquier nota relacionada para responder a tu consulta, ofrecer atención al cliente, resolver problemas y mantener la calidad del servicio (incluyendo formación y aseguramiento de calidad cuando se utilice). Esto puede incluir comunicaciones con directores de ventas, gerentes regionales y/o emprendedores de belleza si comparten dichas comunicaciones con nosotros. Procesamos estos datos porque es necesario tomar medidas a su solicitud y/o cumplir nuestro contrato con usted, y/o porque tenemos un interés legítimo en llevar a cabo una función eficaz de atención al cliente y mejorar la calidad del servicio.
Datos personales sensibles (solo cuando los proporcione usted)	Normalmente no requerimos datos personales sensibles. Sin embargo, si lo proporcionas voluntariamente—como información sobre problemas de la piel o reacciones adversas a un producto (y cualquier foto que decidas compartir con el servicio de atención al cliente)—podemos procesar esa información.	Si decides proporcionarnos información sensible (por ejemplo, cuando reportas un problema cutáneo o una reacción adversa y contactas con nuestro servicio de atención al cliente), la utilizamos únicamente para responder adecuadamente y, cuando sea relevante, para apoyar la seguridad del producto y la gestión de eventos adversos Procesamos estos datos en base a tu consentimiento explícito y/o cuando la ley aplicable permita o requiera de otra manera (por ejemplo, obligaciones de seguridad del producto), dependiendo de las circunstancias y la jurisdicción.
Otros datos recopilados con consentimiento (solo si procede)	Información opcional que decidas proporcionar (por ejemplo, detalles opcionales del perfil). Si se ofrecen funciones de redes sociales (por ejemplo, inicio de sesión social), podríamos recibir información limitada de la plataforma dependiendo de tus ajustes.	Cuando decides proporcionar información opcional o usar funciones opcionales, usamos esa información solo para el propósito explicado en el punto de la recopilación (por ejemplo, para completar la configuración del perfil o habilitar la función). Procesamos estos datos en base a tu consentimiento cuando sea necesario y/o porque es necesario proporcionar la función que solicitaste, dependiendo del contexto y la legislación local.

Uso de la Inteligencia Artificial (IA)

Avon utiliza tecnologías de inteligencia artificial (IA) para mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario. Estamos comprometidos con el uso seguro, ético y responsable de la IA, de acuerdo con la legislación aplicable, priorizando tu privacidad y seguridad de tus datos. Los sistemas de IA pueden procesar tus datos para ofrecer experiencias personalizadas, pero no utilizamos IA para la toma de decisiones automatizada y el procesamiento de datos personales sin supervisión humana. Revisamos nuestros sistemas de IA para verificar su sesgo y precisión, y ofrecemos transparencia sobre cuándo y cómo se utiliza la IA en nuestros servicios. Cuando corresponda, tienes derecho a solicitar una revisión humana de cualquier decisión asistida por IA y a optar por no usar ciertas funciones impulsadas por IA.

Acerca de sitios de terceros y cookies

Puede que puedas acceder a nuestra web desde un sitio de terceros o viceversa. Tu uso de sitios web de terceros está regulado por la política de privacidad de ese sitio. Pueden aplicarse términos y condiciones y políticas de privacidad diferentes. Pueden enviar sus propias cookies o archivos de seguimiento a tu dispositivo, y pueden recopilar tus datos personales para sus propios fines. Esa información no está sujeta a este Aviso de Privacidad.

Podemos utilizar cookies en nuestras páginas web para personalizar contenido y anuncios, ofrecer funciones en redes sociales y analizar el tráfico en nuestras plataformas. Cuando sus preferencias de consentimiento lo permitan, también podemos compartir información sobre su uso de nuestros sitios web con nuestros socios de redes sociales, publicidad y análisis. Para más información, consulta nuestro Aviso de cookies. On our websites, we might use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising, and analytics partners. Please refer to ourCookie Notice to learn about more.

Cuánto tiempo almacenamos tus datos personales

Almacenamos tus datos personales procesados para los fines indicados en este Aviso y durante toda la duración de nuestra relación comercial con usted. Una vez que nuestra relación comercial con usted haya finalizado y sus datos ya no sean necesarios para estos fines, eliminaremos sus datos, salvo que también sean necesarios para otros fines establecidos en este Aviso de Privacidad y/o sean necesarios para cumplir con las obligaciones legales o regulatorias aplicables. También podemos almacenar tus datos para gestionar cualquier reclamación relacionada con nuestros productos y servicios. Nuestros periodos de retención se determinan según los requisitos legales del país en el que te encuentras.

Cómo compartimos y divulgamos tus datos personales

Como empresa global, podemos divulgar tus datos personales a:

empresas Avon;
Representantes y/o franquiciados de Avon, si han manifestado su interés en comprar productos de esta manera;
Terceros que proporcionan bienes o servicios para ayudarnos a llevar a cabo nuestro negocio y mejorar nuestros servicios;
Auditores externos y/o asesores legales;
Otras partes a las que estamos autorizados o obligados por ley a divulgar información;
Fuerzas del orden y otras autoridades gubernamentales. Para ello, la autoridad requiere una orden judicial o una orden judicial adecuada, para la cual debe demostrar que es necesaria la divulgación de la información solicitada o interceptada. Nos reservamos el derecho de impugnar estas solicitudes.

Podemos compartir o transferir tus datos personales en el transcurso de cualquier proceso de reorganización directa o indirecta, incluyendo, pero no limitado a, fusiones, adquisiciones, desinversiones, quiebras y ventas de todos o parcialmente nuestros activos. Tus datos personales pueden compartirse tras la finalización de dicha transacción y/o durante la evaluación pendiente de la transferencia (sujeto a requisitos de confidencialidad). Si se transfieren, tus datos personales seguirán sujetos a este Aviso de Privacidad o a una política que, como mínimo, proteja tu privacidad en la misma medida que este Aviso de Privacidad, salvo que consientas lo contrario.

Transferencias internacionales de datos: Podemos transferir tus datos personales a nuestras filiales u otras entidades o a terceros, de acuerdo con la legislación local aplicable, dependiendo del país en el que te encuentres. También podemos transferir tus datos personales desde tu país o jurisdicción a otros países o jurisdicciones conforme a los requisitos legales.

Para transferencias internacionales de datos sujetas al EEE, la legislación del Reino Unido y Suiza: utilizamos principalmente las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión de la Unión Europea.
Para transferencias entre otras jurisdicciones, podemos recurrir a otros mecanismos legales para transferencias internacionales, según corresponda según la ley pertinente.
También hemos concluido y firmado un Acuerdo Intragrupo para garantizar que las transferencias seguras y legales de datos personales se realicen entre entidades dentro de Avon, así como entre diferentes países del mundo, donde dichas transferencias sean necesarias en el curso del negocio.

Realizamos Evaluaciones de Impacto de Transferencias para implementar medidas complementarias que garantizen que sus datos personales se procesen bajo los estándares aplicables a su territorio.

Tus datos personales sensibles no se utilizarán para fines adicionales que sean incompatibles con los fines mencionados anteriormente, a menos que te avisemos de esos fines adicionales.

No vendemos tus datos personales ni tus datos personales sensibles, ni los compartimos con terceros para publicidad conductual entre contextos.

Cómo protegemos tus datos personales

Implementamos medidas técnicas, físicas y organizativas integrales para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo que representan los datos personales que procesamos y para garantizar el cumplimiento de los requisitos legales aplicables. Estas medidas tienen como objetivo salvaguardar la integridad y confidencialidad continuas de los datos personales. Evaluamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

Cómo abordamos la privacidad de los niños

Nuestras páginas web están diseñadas y pensadas para adultos. Entendemos la importancia de tomar precauciones adicionales para proteger la privacidad y seguridad de los niños que utilizan productos y servicios de Avon.

Cuando uno de nuestros sitios web puede estar dirigido a un público más joven, dependiendo del país donde se encuentran nuestras audiencias , obtenemos el consentimiento de un padre o tutor conforme a la legislación local aplicable. Si descubre que un menor, en violación de este Aviso de Privacidad, se ha registrado para recibir boletines por correo electrónico o ha proporcionado de alguna otra forma sus datos personales, por favor comunícalo utilizando la información de contacto proporcionada al final de este Aviso de Privacidad. Si nos enteramos de que un usuario menor de edad ha proporcionado Datos Personales sin permiso parental, terminaremos esa cuenta y eliminaremos todos los Datos Personales proporcionados por ese usuario en la medida de lo posible y lo antes posible.

Dependiendo del país en el que residas, podemos utilizar tus datos personales para realizar comprobaciones de edad y hacer cumplir cualquier restricción de edad de este tipo.

Sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales

Dependiendo del país en el que residas, puedes tener algunos o todos los siguientes derechos:

Para obtener información sobre los datos personales tratados en su relación y obtener una copia de dichos datos (derecho de acceso);
Para obtener la rectificación de cualquier dato personal inexacto y, teniendo en cuenta los fines del tratamiento, la finalización de datos personales incompletos (derecho a rectificación) (por favor, infórmanos si y en qué medida sus datos almacenados por nosotros han cambiado, para que podamos rectificar o actualizar los datos correspondientes);
Si existen motivos legítimos, solicitar la eliminación de los datos personales (derecho a borrado);
Solicitar la restricción del tratamiento de los datos personales, si se cumplen los requisitos legales (derecho a restricción del tratamiento);
Retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre que el tratamiento de datos se base en el consentimiento, siempre que dicha retirada no afecte la legalidad del tratamiento previo de sus datos (retirada de consentimiento);
Recibir los datos personales proporcionados por usted en un formato estructurado, comúnmente utilizado y legible por máquina y transferir estos datos personales a otro responsable o, si es técnicamente factible, que los transfieran nosotros (derecho a la portabilidad de datos); y
No debe estar sujeto a una decisión basada únicamente en un procesamiento automatizado que genere efectos legales sobre usted o le afecte significativamente de manera similar, si no se cumplen los requisitos legales (no debe estar sujeto a procesamiento automatizado).
Objetar, cuando la ley aplicable disponga, al tratamiento de tus datos (derecho a objetar):

que se está tramitando para nuestros intereses legítimos (cuando procede y dependiendo del país en el que estés basado), a menos que dichos intereses prevalezcan sobre tus derechos individuales; y/o
con fines de marketing directo, sin ningún motivo especial

Dependiendo del país en el que residas, nuestras comunicaciones de marketing digital pueden ofrecer mecanismos de baja o de baja que te permitan modificar tus preferencias de comunicación. Ten en cuenta que si optas por no participar en comunicaciones de marketing, aún podemos contactarte con comunicaciones no promocionales, como las relacionadas con relaciones comerciales en curso o mensajes administrativos (por ejemplo, confirmaciones de pedidos o actualizaciones de entrega)).

Para ejercer sus derechos, incluida la retirada de su consentimiento, por favor contáctenos aquí. También puedes designar a un agente autorizado para que haga una solicitud en tu nombre. Para proteger tus datos de accesos o alteraciones no autorizadas por terceros, todas las solicitudes relacionadas con tu información personal estarán sujetas a verificación de la identidad de la persona solicitante. Nos esforzamos por responder a una solicitud verificable dentro de los plazos requeridos.

Un Sujeto de Datos que considere que no estamos cumpliendo con este Aviso ni con las leyes de protección de datos aplicables respecto a sus Datos Personales podrá ponerse en contacto con nosotros para registrar una queja; presentar solicitudes de ejercicio de derechos; o abordar cualquier otro asunto que surja en virtud de este Aviso. Las quejas de cualquier persona también pueden ser remitidas al equipo DPO por correo electrónico aquí.

Sin perjuicio de otros recursos, también tienes derecho a presentar una queja ante una autoridad supervisora en cualquier momento.

Datos de geolocalización

Si previamente has consentido en compartir información precisa de geolocalización con nuestros Servicios Digitales, puedes optar por detener la recopilación de esta información en cualquier momento cambiando las preferencias en la configuración de tu navegador o dispositivo móvil.

Notificaciones/alertas push

Si has permitido que una de nuestras aplicaciones móviles te envíe notificaciones push o alertas, puedes desactivar estos mensajes en cualquier momento en la configuración de notificaciones de tu dispositivo móvil.

Cambios que hacemos

Podemos actualizar este Aviso periódicamente y revisaremos la fecha al final de dicho Aviso para reflejar la fecha en que se produjo dicha actualización. Si realizamos algún cambio importante en la forma en que recopilamos, usamos y/o compartimos la información personal que has proporcionado, nos esforzaremos por notificarte antes de que dichos cambios entren en vigor, por ejemplo, publicando un aviso destacado en nuestra página web de la Empresa.

El uso continuado del sitio web constituye la aceptación del nuevo Aviso de Privacidad. Te animamos a que consultes periódicamente esta página para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. Cuando la ley aplicable lo requiera, dependiendo del país en el que se encuentre, podemos solicitar su consentimiento previo para cualquier cambio importante que realicemos en este Aviso de Privacidad.

En caso de que haya cualquier diferencia de interpretación o significado entre la versión en inglés y cualquier otra traducción de este Aviso de Privacidad, prevalecerá la versión en inglés.

Fecha de vigencia: enero de 2026